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首问责任制施行办法

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
为了进一步改进工作作风,增强工作人员的服务意识,提高办事效率和工作质量,推进“阳光行政”,按照市局《关于实施首问责任制试行办法》,结合我县实际,制定本办法。
一、首问责任制的概念和实施范围
首问责任制是指首问责任人对于办事人所提出的问题必须耐心细致地负责解答、处理或指引承办单位服务的制度。
二、首问责任人的责任
凡来人、来电话的单位和个人(以下简称“办事人”)申请办事、咨询或者投诉时,第一个接触的工作人员(勤杂人员除外)即为首问责任人。当有两位以上工作人员同时被问时,职位高者为首问责任人,具体职责如下:
1、办事人来(包括局属部门)办事有关事项,如属于首问责任人职责范围以内的,要及时、准确地予以办理;对于手续不全或不符合有关规定的,必须向办事人认真说明需要补充的手续、要求等,不得以任凭借口推诿、搪塞办事人或拖延办理时间。
2、办事人咨询的有关业务,属于首问责任人自己职责范围的事项,责任人要耐心给予讲解、说明,直到办事人听明白为止;不属于自己职责范围的事项,责任人要引荐到办理此项业务的单位和个人或告知有关联系电话。不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝。
3、办理人对工作提出意见和建议的,或对相关工作人员进行投诉举报的,首问责任人要认真接待并如实记录,然后根据职责划分移交有关部门和单位处理。
4、首问责任人在答复办事人提出的问题时,要坚持实事求是的原则,答复要准确、清楚且符合有关法律法规和政策。对于不清楚、掌握不准确的问题,要及时请示相关领导,咨询有关部门,给予准确的答复。对于确实无法解答的问题,要向办事人员说明情况,并给予指导帮助。
5、首问责任人对咨询、答复的重要事项,要做好书面记录,以备查询。
三、首问责任制的考核与监督
1、局办公室对落实首问责任制的情况进行督查和考核。要将落实首问责任制列为年度考核的内容,与工作人员年度考核评比挂钩,推动首问责任制的全面落实。
2、工作人员在处理办事人所申请办理事项或咨询、投诉的问题时,发生拒绝、推诿、拖延现象,影响办事质量和效率,造成不良影响的,要根据情节,按行政责任追究制度有关规定进行处理。
3、首问责任人对办事人提出的问题处理不当、态度恶劣、不负责任,造成办事人上访或严重损害整体工作形象的,按有关规定追究行政责任。

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