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阳光服务制度

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、一切为了群众。
二、四个公开:即公开办事程序、公开收费标准、公开服务电话、公开办理时限。
三、接待工作“三有”(来有迎声、问有答声、去有送声),服务工作“三到位”(硬件、软件、管理),工作标准“三零”(服务作风零距离、服务质量零缺陷、服务言行零违纪)。
四、建立“四大系统”(组织指挥、目标管理、工作运行、监督保障),明确“四大任务”(解惑释疑、提供便利、排忧解难、阳光使者),做到“四个不准”(不准在群众家中喝水[含茶、饮料]、吸烟、吃饭以及接受礼品、礼金、证券和提其他要求),坚持“四个不漏”(一个不漏的记录群众反映的问题,一个不漏的对问题进行处理,一个不漏的采取防范措施,一个不漏的确将信息传递给群众和有关业务部门)。
五、服务素质“五具备”(向心力、感召力、回应力、确信力、凝聚力),服务关系“五对应”(时间、地点、环境、对象、物资),服务工作“五落实”(组织、计划、任务、时间、资金),服务预案“五就位”人员、器材、工具、方案、措施),服务质量“四保证”(质量第一、收费合理、快速反应、终身制服务)。
六、逐步完善六大监督机制:即内部监督制约机制,群众投诉查处机制,特邀监督员监督机制,公示与曝光、外奖内罚举报制裁机制、舆论监督机制,社会监督机制。
七、全过程服务“六制”:即咨询规范制,业务代表制,收费公示制,上门服务制,群众回访制,服务奖惩制。
八、服务范围:已向社会公布承诺,我们立即办;不属于承诺内容的,我们创造条件尽快办;受时空和环境制约的,我们努力工作争取办。

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